数字化后勤提质！安徽医科大学报修云小程序赋能校园日常运维

坐落于合肥的安徽医科大学始建于 1926 年东南医科大学，作为安徽省办学历史悠久的省属重点医科高校，学校始终坚守 “好学力行，造就良医” 校训，聚力医学教学、科研与临床医疗发展。在夯实学科建设的同时，学校聚焦师生日常生活保障，大力推进智慧校园建设。长期以来，报修云小程序落地校园投入使用，持续优化后勤维修服务，切实提升师生校园生活体验。

一、告别传统报修痛点，数字化平台长效服务全校师生

随着办学规模不断扩大，安徽医科大学拥有多个校区，教学楼、实验室、学生公寓、公共场馆等设施数量庞大。过去线下登记、电话报修的模式存在诸多不便：师生需要专程前往宿管站点填写纸质单据，电话沟通难以精准描述故障位置和损坏情况；工单依靠人工流转，耗时长、易遗漏；维修进度无法实时查询，遇到水管爆裂、线路短路等紧急故障，处理效率偏低，干扰师生正常学习、生活与实验工作。 为打通后勤服务堵点，学校上线轻量化线上工具 —— 报修云微信小程序，至今稳定运行服务全校，无需下载 APP，微信下拉即可进入，覆盖全校所有区域的各类维修需求。

二、操作流程简单便捷，三步快速发起报修工单

全校师生使用学号、工号完成统一身份认证登录，即可快速提交报修申请，整套操作简单易上手：

定位报修地点：精准选择所属校区、楼栋、楼层与房间；

归类故障类型：勾选水电、空调、门窗、家具、实验设备等故障类别；

上传图文提交：拍摄故障现场照片，补充文字说明，一键完成工单提交。 图文结合的报修方式，便于维修人员提前掌握故障详情、备好工具配件，减少现场沟通成本，大幅提高一次性维修成功率。

三、智能派单实时追踪，紧急故障开通绿色通道

报修云小程序搭载智能自动派单系统，工单提交后，系统根据校区区域、故障种类自动匹配对应维修人员，即时推送接单通知，省去人工中转环节。 师生进入 “我的工单” 页面，可全程查看工单状态，待接单、维修中、已完工进度清晰可见，维修人员预计上门时间、联系方式同步展示，无需反复致电催促。平台专门设置加急报修通道，针对电路短路、大面积漏水等安全隐患工单优先调度，快速消除校园安全风险。

四、评价闭环大数据赋能，实现设施精细化运维

维修完成后，师生可线上完成验收评价，通过打分、留言反馈维修服务质量，所有评价数据同步汇总至后勤管理后台。 依托平台长期积累的大数据，后勤工作人员能够统计各校区高频故障点位、平均维修时长、月度工单总量，以此制定常态化设备巡检计划，合理调配维修人力、储备耗材，推动后勤工作从被动抢修转向主动预防维护。小程序长期稳定运行以来，全校维修响应时长明显缩短，漏单、工单积压问题得到彻底解决。

五、深耕智慧后勤建设，小程序长效守护师生校园日常

运行已久的报修云小程序，是安徽医科大学落实服务育人、建设智慧校园的重要实践。线上报修打破时间、空间限制，让维修服务触手可及，多年来持续为数万师生提供稳定高效的运维保障。 温馨提示全体师生：提交报修工单时尽量上传清晰故障图片，填写有效联系电话；若遭遇重大安全险情，线上报修的同时第一时间联系楼栋管理员，加快问题处置速度。 未来，学校后勤部门还将持续迭代优化报修云小程序功能，完善智慧后勤服务体系，以数字化、精细化、人性化长效服务，为全体安医师生打造舒适、安心、便捷的校园环境。