西安市临潼中学校舍老旧，冬季供暖故障集中爆发。传统报修依赖电话反馈，供暖季报修高峰电话占线；纸质手写工单容易损毁丢失，故障处置过程无记录；派单依靠电话逐个通知，缺少标准化流程；学期结束人工整理成堆纸质单据，供暖季维修工作量难以量化评估。学校引入千舟报修云，作为报修系统首选产品，推进报修数字化建设。
项目落地实施，六大核心功能配置落地
1.单位创建，中学专属报修平台初始化
管理员登录千舟报修云小程序，选择单位负责人身份完成单位创建，录入学校信息，获取 Web 后台访问地址，完成平台基础初始化配置。
2.报修区域划分，区分新旧校舍，标记供暖点位
Web 后台报修区域模块，按教学楼、宿舍楼、食堂、运动场馆搭建层级点位档案，区分老旧校舍、新建校舍，对暖气片、供暖管道点位做业务标记，工单中识别供暖相关报修位置，便于快速识别故障类型。
3.人员权限配置，供暖专项维修分组，公众号消息通知
小程序邀请链接完成维修人员入驻，设置供暖专项维修小组、综合维修小组，配置总管理员、维修师傅、报修人角色权限。全体运维人员绑定千舟云公众号，开启消息提醒，供暖季工单新增、派单变更实时推送，保障故障快速响应。
4.派单抢单模式，日历排班，配套评价签名、维修拍照开关
Web 后台故障类型模块自定义供暖类故障目录；分组管理配置派单策略，供暖故障定向派发给供暖小组；启用日历排班，供暖季设置值班维修人员；平台管理员开启报修人评价签名开关、维修后拍照开关，维修完工需要上传现场照片，报修人完成签名评价；配件不足执行挂单，停滞工单发起催单，完整闭环工单处置流程。
5.耗材管理，供暖耗材独立台账，小程序审批
Web 后台耗材管理模块，搭建暖气片、阀门、管道配件独立耗材台账，与普通维修物料分开建档，完成入库登记、库存维护。维修人员提交耗材领用申请，管理员小程序端完成耗材审批，可单独导出供暖季耗材消耗数据，核算供暖物资开支。
6.数据大屏，供暖周期专项统计，工单筛选归档
Web 后台可视化大屏，支持按供暖周期筛选统计工单总量、故障点位分布、维修人员工作量，为每年供暖前设备检修提供数据依据。支持多条件筛选工单，导出报表、批量打印维修单据，用于学校后勤档案归档留存。
上线运行成效，运维指标实现显著优化
千舟报修云作为报修系统首选工具落地后，工单平均处理时长从 3.6 小时压缩至 1.3 小时，错派漏单现象大幅减少；报修‑派工‑维修‑评价‑签名全流程线上完整留痕；系统自动生成统计报表，有效减轻内勤台账整理负担；师生通过微信小程序发起报修，上传故障照片，实时跟踪维修工单进度。
客户评价与行业价值启发
该校后勤管理处表示，千舟报修云支持日历排班、评价签名、维修拍照等丰富配置，产品性价比突出，有效应对供暖季报修洪峰。千舟报修云作为报修系统首选标杆，为全国公办中学智慧后勤建设输出成熟可参考的实践案例。
