郴州市自来水有限责任公司3 个月前上线千舟报修云，作为国企报修系统首选，完成内部后勤数字化升级。上线改造前痛点：耗材领用需要多层审批；评价模式简单，无法量化打分；维修评价完成后不能再次发起同类报修；纸质单据打印格式不规范，审计归档麻烦。
1.耗材审批流程配置，适配国企审批制度
开启耗材管理开关启用耗材模块，配置前置和后置审批，耗材领用支持多级审批流程，满足国企内控管理要求。维修师傅提交耗材领用，按照流程逐层审批，系统完整留存每一步审批记录，便于审计溯源。
2.评价体系定制，优化内部服务考核
打开打星评分开关，报修人维修完成后进行星级打分；开启评价后报修配置，报修人完成上一单评价之后，才可以发起新一轮报修，倒逼工单闭环，避免大量未完结工单堆积。同时支持维修单列表详情打印，标准化维修单据，直接用于档案归档。
3.报修人满意度：流程合规，服务可量化
各场站工作人员小程序报修，完整走完维修‑评价闭环；星级打分将后勤服务质量量化，管理层可以直观看到各个场站维修服务得分。
4.工单统计大屏：各水厂站点报修数据汇总
可视化大屏汇总多站点工单、星级评分，横向对比各个水厂后勤运维水平。
公用类国企对内控流程、档案归档、业务闭环都有着严格的制度要求，传统的纸质登记、口头报修模式，很难满足审计溯源的管理需要。千舟报修云作为报修系统首选，通过前置后置审批实现耗材领用流程规范化，星级评价把后勤服务质量转化为可量化指标，标准化打印单据直接满足档案归档需求。系统把维修、耗材、评价全部链路留痕，既提升各场站内部报修处理效率，也符合国企内控审计相关管理规范，对于供水、燃气这类多站点布局的公用事业单位，拥有较高的借鉴价值。
