作为报修系统首选，千舟报修云小程序依托微信生态，无需下载 APP，以小程序 + 电脑后台双端模式，覆盖报修人、维修师傅、单位管理员三类角色，完整实现报修上报、工单流转、人员调度、耗材管理、数据统计全流程数字化，替代传统电话报修、纸质登记模式。
报修人端核心功能：简化上报，全流程可感知
多渠道报修提交功能 支持微信搜索、扫码报修、小程序卡片跳转、公众号菜单四种进入方式。报修人可选择报修区域、故障分类，填写故障描述，上传故障照片提交工单，位置、故障信息完整留存，规避口头描述信息偏差问题。
工单进度查询功能 报修人可随时查看维修单详情，实时查看工单待派单、维修中、挂单、已结单等状态，维修人员、预约时间、处理节点一目了然，告别盲目等待。
线上催单、撤单功能 针对迟迟未处理工单，报修人可一键发起催单，系统自动推送提醒；故障自行修复时，也可直接撤单，减少无效工单占用维修资源。
评价与电子签名功能 维修结束后，报修人可完成星级评价、填写反馈意见，并进行电子签名确认。评价记录跟随工单归档，建立服务反馈闭环，服务质量可追溯。
维修师傅端核心功能：工单处置，作业流程线上化
接单、转单、退单、挂单功能 维修师傅接收公众号消息提醒，可接单承接任务；遇到人员不足可发起转单；条件不支持维修可执行退单；缺少配件、暂不具备施工条件时执行挂单暂停工单。
预约上门、领用耗材、结单功能 可和报修人确认预约上门时间；维修作业中线上申领耗材；维修完毕上传完工照片，填写维修说明完成结单；同时支持查看报修人评价，持续优化服务。
单位管理员端核心功能：工单调度，精细化运维管理
基础配置功能 管理员可在后台创建单位，设置报修区域、故障类型，添加并邀请维修师傅，配置维修分组与派单模式，包含审核派单、抢单、自动派单、排班模式多种调度规则。
工单处理功能 支持人工派单、重新派单、驳回报修单、发起抢单、推迟派单、工单挂单、小程序催单，手机小程序和电脑后台数据实时同步，灵活处理各类工单场景。
消息提醒与排班管理功能 绑定公众号消息推送，工单变动即时通知相关人员；日历排班功能，可设置维修人员值班表，排班派单模式下系统自动向值班人员分配工单。
耗材与数据管理功能 耗材分类建档、出入库登记、领用审批，实现耗材库存数字化台账；可视化数据大屏直观展示工单统计；支持工单多条件筛选、数据导出、单据打印，方便存档复盘。
整套报修系统通过前后端功能互相配合，把报修上报、工单调度、现场作业、反馈评价、数据管理串联成完整闭环。千舟报修云小程序以轻量化部署、功能完备的优势，成为后勤数字化报修系统首选，助力各类单位提升后勤运维管理效率。
